Geneo - Casos de Exito

El Ayuntamiento de Tres Cantos dispone de Técnicos Informáticos que realizan tareas de mantenimiento de los diferentes sistemas informáticos de todos los Edificios Municipales. Son los propios usuarios quienes dan los avisos de avería utilizando una herramienta de la Intranet Corporativa, y los Responsables asignan al técnico encargado de reparar la avería. La notificación se realiza mediante correo electrónico. Debido a que los técnicos pasan gran parte de su trabajo fuera de su puesto de trabajo, dado que están realizando labores de mantenimiento, no podían acceder a los avisos de avería hasta que no volvieran a su ordenador, por lo que el servicio a los usuarios se ralentizaba. Además la cumplimentación de los partes de trabajo se llevaba a cabo a destiempo.

El Ayuntamiento de Tres Cantos confió a Geneo el desarrollo de un Sistema Móvil de Incidencias, basado en la plataforma MoveAhead. Cuando un usuario registra una incidencia en la Intranet, el Sistema Móvil envía un SMS o un correo electrónico al Smartphone del técnico asignado al tipo de incidencia. De esta forma el técnico y el responsable tienen constancia inmediata de la recepción del aviso. El técnico puede acceder desde su Smartphone a los datos de la incidencia y registrar el parte de trabajo de la misma, indicando el estado de resolución y otra serie de datos de interés. El parte de trabajo se integra en la plataforma Intranet del Ayuntamiento de Tres Cantos.